1. 이용자 존중

이용자에 대하여 인간으로서의 존엄성을 존중하며, 부당한 신체적·정신적 위협이나 폭력, 고통, 강압과 부당한 영향력을 행사하지 않으며, 이용자의 의견을 존중하고 동등한 참여를 보장한다.

2. 차별금지

이용자에 대하여 공정한 서비스 제공을 위하여 성별, 장애, 인종, 종교, 문화, 언어, 정치적 신념, 성적 기호 등을 이유로 어떠한 차별이나 불이익을 주지 않는다.

3. 이용자의 이익 보호

이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 이용자의 이익이 보호 될 수 있도록 업무를 처리한다.

4. 이용자와의 약속 이행

이용자와의 약속은 신중하게 판단하며, 체결된 약속은 철저히 이행합니다.

5. 사생활 보호와 비밀유지

1. 전문서비스 요구 권리

이용자는 공인된 자격을 가진 전문가에 의해 서비스를 제공받으며, 재교육을 통한 최신 기술과 정보를 서비스에 반영하여 최고 수준의 서비스를 받을 권리가 있습니다.

2. 이용자의 안전 편의 권리

이용자의 안전을 최우선으로 하는 서비스 제공 및 환경 유지를 요구할 권리가 있습니다.

3. 이용자의 알권리

4. 자기 결정권

이용자는 자기결정권을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있습니다.

1. 운영 및 서비스 참여

2. 이용자의 소리 경청

이용자의 의견과 제안을 경청하여야 하며, 이용자의 업무 처리 시 반영될 수 있도록 노력합니다.

3. 이의제기

이용자는 건의함, 담당자와의 상담 등의 방법을 통해 이의를 제기할 수 있으며, 이의 제기로 인한 제반 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호합니다.